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Ahora que tenemos un mundo globalizado, y todo se mueve a gran velocidad, todo nos parece más fácil, porque internet nos da mucha información variada,..o que no satisfizo de alguna manera las necesidades de los usuarios internautas.El problema en si radica en que se pierde todo contacto humano y por lo tanto sus necesidades esenciales no son atendidas o cubiertas en forma global. Además, la calidez y la atención preferente que toda persona desea para si,no se cumple o no llega al cliente al automatizarse todo.Si hay algún problema por vuelos demorados, cancelaciones, perdidas de equipaje o maltrato al pasajero, las centrales contestadoras programadas para tal fin, nos dicen esto y lo otro, nos pasean olimpicamente, valga el termino del Mundial, pero no resuelven nuestros problemas.El cliente viajero al sentir que es dejado de lado se siente frustrado, pero las tarifas cada tiempo suben y suben. Los asientos de los aviones son más angostos,incomodos, las comidas se redujeron a simples snacks,nos limitan en todo, nos reducen la cantidad de equipajes que debe llevar por pasajero,el exceso de sobrepeso se paga.Y si hay sobreventa Dios nos coja confesado, porque no se respetan las confirmaciones. Se redujo a la mitad el peso de dichas maletas (equipaje).Si pierdes tu vuelo también pierdes tu dinero,si quieres alguna conexión tienes que pagar algún adicional, esto ya parece un asalto al viajero, si llegas tarde igual,si el avión se retrasa es por mal tiempo o cerró el aeropuerto por mal tiempo sonaste, y si perdiste tu vuelo por conexión es tu problema, ellos no pierden.. quién te protege?.. o quién vela por tus intereses? la linea aérea..no, quejate donde quieras siempre serás dejado de lado,porque no compraste un boleto con duración de un año que si te ampara en algo.Los anuncios en paneles nos engañan con malicia, nos condicionan..."que volar es un placer, que disfrutarás de tu viaje, que es un encanto el volar".. y si tus compras lo haces por internet lo haces más rápido,ahorras en todo, mentira,.. que nos regalan puntos,.. que esto, que lo otro, puro bla bla bla..Se rompen las reglas minimas de los derechos de los viajeros en cualquier tipo de transporte, aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o trenes, te sientes solo viajero, muy solo.. y no sabes donde quejarte porque las lineas teléfonicas estan automatizadas para robotizar tu llamada,tu reclamo se vuelve todo un calvario.Resolver tus problemas es hazaña de pocos.. o sea mi querido amigo viajero, te pasan por los.... eso...Claro, porque es más caro dar atención a los usuarios del confort publicitado, que atender sus reclamos.Para las líneas aéreas es más rentable transportar carga que no exigen nada,no comen, no se quejan, no hay que atenderlos y las ganancias son mayores, el transporte de carga es más rentable y por avión un negocio redondo. La carga no te pide comidas ni bebidas ni tener a la tripulación de vuelos pendientes de ellos, es por ese motivo que se quitan espacios para los pasajeros, espacios y peso que serán utilizados para carga o embalaje.Y si regresas con tus compras y regalos para familia, mi madre, el exceso de equipaje a pagar es otro asalto porque si no lo haces te retienen tu equipaje a la llegada. Pero aún existen las agencias de viajes amigas, compañeras y confidentes que son los que regulan la competencia entre ofertas entre todas las lineas aéreas que compiten por llevar mayor cantidad de pasajeros en las clases de servicios que se ofertan, ya sean estos por aire, mar o tierra, porque las Agencias de Viajes tienen el gran abanico de todos los servicios que se oferta en el mundo del turismo.Agreguese a este servicio, los courier de dinero envios o recibos en cualquier parte del mundo compitendo ya con los bancos,y actuan como casa de cambio en algunos casos.Ahora hasta el servicio de agua, luz, telefonía etc fueron incorporados a las Agencias de Viajes. Las Agencias de Viajes se están volviendo multipropositos donde encontrará todo a la mano, sumese a la atención al cliente de acuerdo a sus necesidades, sean estos viajeros VIP o de clase de servicio econónico. Todos ellos turistas o viajeros frecuentes asiduos por conocer nuevos lugares. Las Agencias de Viajes también se están automatizando.Si todo es internet, no significa que todo será igual ...quien no quiere ser mimado,que nos inviten una taza de café o galletas o nos regalen algún souvenir,portadocumentos, un lapicero, llavero,un portaternos, polo o gorra si es verano, mientras preparan nuestro viaje, que bien nos sentimos, cuando nos atienden con calidez, simpatía, con buena información y sentirse que uno, no se encuentra solo, porque somos parte de la agencia y que ellos estarán pendientes de uno hasta cuando uno se queda varado en algún lugar,y si nos roban, sirven de intermediario con nuestra familia, nos envian dinero por el courier que tienen en sus servicios para resolver nuestros problemas económicos.Son ellos lo que presionan a las Lineas Aéreas a que protejan a sus pasajeros y les den prioridad de embarque a sus pasajeros si desean que les sigan llenando sus aviones.Que delicia sentirse engreido y bien atendido. El placer comienza por alli. Pensamos que asi debería ser el servicio de atención al cliente..de eso se trata,de atención personalizada, que le resuelvan los problemas de viaje o lo asesoren si el reclamo es personal.Bienvenido el trato preferente.Viajar debería ser un placer y un gusto,y no todo lo contraio, después de pasar todo un año trabajando como negro, ahorrando para luego engreirse y darse el gusto con las ofertas de viajes que se ofrecen en el mercado del turismo, viajes por vacaciones, negocios, o turismo en todas sus gamas y todos esos paquetes que se sueltan para incentivarnos a disfrutar de la vida y del viaje.Es necesario tener una Agencia de Viajes amiga que nos ayude para que todo nos vaya bien.Escoja una buena agencia amiga, seria, de confianza.Si, porque para viajar bien, no necesitamos robotizarnos todo por internet,es necesario una mano amiga que nos de el auxilio necesario,y nos busque alguna tarifa o oferta de precio especial, que sueltan las Líneas Aéreas para competir entre ellas. Para eso existen las Agencias de Viajes que nos ofrecen todo un abanico de ofertas y viajes de cruceros, vuelos, conexiones, reservaciones, hoteles,Restaurants, Ferias, simposios,forums seguros de viajes, Rent a Car, courier, paquetes "all inclusive", vuelos nacionales e internacionales, todas las lineas aéreas,itinerarios de vuelos con sus respectivas conexiones de vuelos nacionales, o de tren o con algun crucero o esos viajes de conexíón por algún tren para hacer más placentero el viaje y la vista con sus nuevas innovaciónes de servicio de acuerdo al lugar, como sucede en Macchu Picchu en el Perú, considerada una de las maravillas del mundo y patrimonio de la humanidad, que es el boon latinoamericano. Viajemos, disfrutemos de nuestro viaje pero con todo organizado, protegidos en todo, Visas, vacunas, tasas de aeropuertos y pidamos una amplia información del lugar que estamos llegando,city tours(que nos dan una idea de la ciudad haciendo turismo local, al alcance del bolsillo por ser económico), con afiches,clima, mapas, restaurantes, lugares,fiestas patronales que existen todo el año etc. etc. e información importante para nuestra seguridad ya que estamos expuestos a los amigos de lo ajeno que buscan turistas, porque saben que llevan su bolsa de viajes.Ahora existe un seguro de viaje por si uno se expone o es víctima de algún robo o pierde su ticket de vuelo o su dinero. No hay lugar seguro si uno no conoce o no tiene información adecuada, porque informarse seriamente, es asegurarse como movilizarse en cada lugar que se visite, a menos que compre un paquete de tour "all inclusive" o sea todo incluido que es un viaje en grupo. continuará..
